Ankieta została wysłana do wybranych losowo 50% użytkowników portalu z kontem Basic i Premium. Celem badawczym ankiety było rozpoznanie zadowolenia użytkowników pod kątem funkcjonalności i korzystania z portalu oraz ogólne postrzeganie marki.

10% spośród wszystkich użytkowników portalu, do których została wysłana ankieta, poświęciło średnio 10 minut na jej uzupełnienie.

Prawie 80% ankietowanych użytkowników jest całkowicie zadowolonych z platformy i poleciłoby ją.

W Tyre24 klienci szczególnie doceniają dobry stosunek jakości do ceny, szeroki asortyment i wysoki poziom łatwości korzystania z portalu. Proces zamawiania opon jest w dużej mierze zdigitalizowany. Telefon stacjonarny i faks odgrywają już podrzędną rolę w całej Europie. 97% respondentów używa telefonów komórkowych, tabletów i komputera do zamawiania towarów.

Nowa funkcja zamawiania części zamiennych na platformie przyjęła się bardzo dobrze wśród naszych użytkowników. We wszystkich dziewięciu krajach, w których Tyre24 jest aktywny, już średnio 40% dealerów zamawia części zamienne za pośrednictwem portalu.

Użytkownicy konta Premium, doceniają w szczególności bezpłatną dostawę przy zamówieniu małej ilości towaru, a więc zamówienia części zamiennych poniżej 240 zł i/lub zamówienia pojedynczych sztuk opon i felg. Docenia się również priorytetowe opracowanie zamówień przez dostawców użytkowników konta Premium w przypadku wysyłki towaru. Jeśli zamówienie wpłynie przed godziną 13:00, wysyłka zostanie wykonana tego samego dnia – nawet w trakcie sezonu. Użytkownicy portalu szybciej otrzymują towar, i przez to, mogą szybciej obsłużyć zamówienia swoich klientów.

Źródło: SAITOW AG