Część z klientów korzystających z wersji Insider IC Katalog, otrzymała możliwość testowania nowej formy kontaktu z pracownikami Inter Cars za pośrednictwem czatu. Uruchomienie tej funkcjonalności jest odpowiedzią na zmieniającą się rzeczywistość i oczekiwania rynku. Dzięki niej klienci Spółki mają szybko uzyskać pomoc w rozwiązaniu swoich bieżących problemów związanych np. z: rozliczeniem, reklamacją czy dostawą.

Ankieta, która przeprowadzona została wśród sprzedawców, potwierdziła, że klienci oczekują informacji dotyczących nie tylko zamówień części, ale również:

• dostawy – ok. 80% ankietowanych,
• zwrotów – ok. 50% ankietowanych,
• reklamacji – ok. 40% ankietowanych.

Wszystko to sprawiło, że postanowiono uruchomić czat, będący dla każdego klienta najszybszym i najlepszym sposobem na otrzymanie informacji zwrotnej w jak najkrótszym czasie. Inter Cars wprowadzając czat w Katalogu Online, znów stał się pionierem swojej branży. Będzie to bowiem pierwsze takie narzędzie w Polsce.

Poza czatem, klienci korzystający z tego narzędzia będą mogli również:

• wziąć udział w spotkaniach online, czyli połączeniach internetowych przy użyciu narzędzi audio-video w swoim komputerze,
• uczestniczyć w szkoleniu online organizowanym przez Inter Cars,
• dwukierunkowo wymieniać się ze swoim przedstawicielem handlowym załącznikami, np. dotyczącymi reklamacji, promocji czy dokumentów finansowych,
• otrzymywać „na żywo” instrukcję obsługi określonej funkcji Katalogu Online.

Czat zbudowany został w oparciu o jeden z najpopularniejszych komunikatorów na świecie –  Microsoft Teams, z którego dziennie korzysta ponad 75 mln osób.

W kafelku „Kontakty” przy każdej osobie poza numerem telefonu i adresem e-mail, klienci znajdą obecnie dymek czatu, który pozwoli skontaktować się z osobą odpowiedzialną za określone obszary (dostawę, finanse, reklamację, zwrot itp.) W ten sposób ma zostać skrócony do maksimum czas odpowiedzi na pytania klientów.

Źródło: Inter Cars