• Przedstawiamy wyniki naszej kolejnej ankiety dotyczącej sposobów promocji warsztatów w Internecie.
• Większość warsztatów widzi największy sens w promocji swojego kanału firmowego na Facebooku
• Fachowość przekazywanych treści ma największe znaczenie
• 61% warsztatów doświadczyła nieuczciwych praktyk w związku z promocją swojej działalności w Internecie
• Więcej informacji w polskiej (i nie tylko) branży aftermarketowej i motoryzacyjnej znajdziesz na stronie głównej Motofaktora. Jeśli chcesz być na bieżąco z najważniejszymi wiadomościami z branży — zapisz się na nasz newsletter

W maju przeprowadziliśmy ankietę wśród właścicieli warsztatów samochodowych. Dotyczyła ona sposobów promocji warsztatów oraz metod dotarcia do klientów. Odpowiedzi na pytania pozwalają wyciągnąć ciekawe wnioski na temat funkcjonowania warsztatów w sieciowej rzeczywistości oraz na temat priorytetów, którymi kierują się właściciele warsztatów przy wyborze danych form promocji.
Połowa respondentów (50,4%) zadeklarowała, że korzysta ze wsparcia, jakie dają im narzędzia dostępne online. Wśród niekorzystających z możliwości, jakie daje Internet 46,6% osób jednak ma w planach spróbowanie tego typu narzędzi.

Osoby, które nie reklamują swojej działalności, lecz rozważają takie działanie zadeklarowały, że kwoty, jakie mogą przeznaczyć na promocję swojego warsztatu zawierają się w zakresie od 0 do około 300 złotych miesięcznie. Zdecydowanie najmniej osób planuje przeznaczać na to większe kwoty.

Na pytanie „jaki kanał promocji warsztatu jest według Ciebie najlepszy” prawie 60% respondentów wskazała na firmowy profil na Facebooku. Drugie miejsce pod tym względem uzyskał system opinii Google. Jak mówią komentarze naszych respondentów – klient szukając warsztatu nie zawsze ma czas na przeglądanie Facebooka, a po wpisaniu hasła w wyszukiwarce od razu otrzymuje adres pobliskiego warsztatu oraz opinie wystawione przez jego klientów.
Na dalszych miejscach znalazły się profile firmowe i prywatne na Instagramie, bazy warsztatów polecających typu dobrymechanik.pl oraz kanały w serwisie Youtube.

Inaczej przedstawia się sytuacja, jeśli chodzi o rzeczywiste wykorzystywanie możliwości, jakie daje Internet. Najczęściej wybieranymi miejscami do promocji biznesu są firmowe i prywatne profile na Facebooku. Trzecie miejsce zajmuje tradycyjna komunikacja z klientami i zabieganie o pozostawienie opinii w systemie opinii Google. Dalej jest aktywność na forach związanych z naprawą samochodów.

Około 1/3 respondentów deklaruje korzystanie z serwisów polecających i pośredniczących w umawianiu wizyt w warsztatach. Ponad połowa z nich współpracuje z portalem dobrymechanik.pl. Drugie miejsce zajmuje portal warsztaty.yanosik.pl, a trzecie zarezerwuj.pl.

Jeśli chodzi o koszty jakie są ponoszone w związku z promocją działalności, to nie są one wysokie. Ponad 33% warsztatów nie wydaje na nią żadnych pieniędzy. Prawie 29% warsztatów nie przekracza miesięcznie kwoty 100 złotych. Kolejne progi 200 i 300 złotych nie są przekraczane kolejno przez 18,6% i 11,9% warsztatów. Powyżej 300 złotych miesięcznie wydaje w sumie 6,8% warsztatów.

Dla 86% warsztatów wydawane kwoty są satysfakcjonujące i wystarczające do bieżącego funkcjonowania. Na pytanie, czy w planach mają redukcję kosztów związanych z promocją warsztatu w Internecie respondenci byli podzieleni idealnie na dwie równe grupy. Połowa z nich odpowiedziała, że nie, natomiast druga połowa – tak.

Kto nie idzie do przodu, ten się cofa – takie motto przyświeca osobom odpowiadającym na pytanie czy planują zmienić lub rozszerzyć sposób promocji warsztatu. 43% respondentów chce poszerzyć sposób promocji o kolejne kanały. 31% planuje zwiększyć zaangażowanie w rozbudowę systemu opinii w Google, natomiast 26% respondentów planuje całkowicie zmienić kanał dotarcia do klienta.

Ważne jest także określenie swojej grupy docelowej. Kolejny nasz respondent zwrócił uwagę na bardzo ważną kwestię – jacy użytkownicy korzystają z danego kanału. Trzeba mieć na uwadze fakt, że różne grupy wiekowe korzystają z różnych stron Internetowych, które to z kolei wymagają odmiennej aktywności od osób dostarczających tam treści.

Większość osób, które pozostawiły komentarz pod naszą ankietą podkreślało, że publikowane w mediach społecznościowych treści powinny mieć charakter edukacyjny, tak, aby osoba oglądająca widziała fachowość i zaangażowanie. Ponadto respondenci stwierdzili także praktycznie jednogłośnie, że publikacja treści fachowych i mających charakter edukacyjny typu – jak coś zrobić – wcale nie sprawi, że osoba oglądająca dany materiał zacznie sobie naprawiać samochód samodzielnie.

Aktywność w sieci to także zagrożenia. I nie mówimy tutaj o wirusach, czy atakach hakerskich, ale o niestety dość często spotykanych praktykach związanych z publikowaniem nieprawdziwych informacji. 61% respondentów miała okazję spotkać się z nieuczciwymi praktykami w związku z promocją swojej działalności w Internecie. 55% takich przypadków dotyczyło zaniżania ocen warsztatu w systemie Google. Nieznacznie mniej respondentów spotkało się z nieprawdziwymi opiniami na portalach typu dobrymechanik.pl, a ponad 40% właścicieli warsztatów biorących udział w ankiecie borykało się z niepochlebnymi komentarzami w mediach społecznościowych.

Ponad ¾ (76%) respondentów potwierdza fakt, że opinie w mediach społecznościowych mają wpływ na liczbę klientów w warsztacie. Natomiast wśród osób korzystających z promocji warsztatu w Internecie 37% zauważyło przełożenie aktywności w sieci na wzrost liczby klientów nawet o 10%. 32% warsztatów potwierdziło wzrost liczby klientów od 10 do 25%, a 21% warsztatów określiło swoje wzrosty liczby klientów w zakresie od 25% do 50%. Tylko 10% warsztatów nie widzi przełożenia swojej aktywności w Internecie na przyrost liczby klientów.